背景目的工业4.0或5G通讯的数位应用，日益严格的环保法规与社会责任，在永续发展的浪潮下，企业不能只固守内部组织的管理，应以更符合趋势的策略来因应时代的改变。因此，产业的商业模式，不能只是硬体的贩售，而须更专注数据与服务的创造。现代企业的核心价值，是产品的设计与制造，更是保修服务体系与循环供应链的建立。
基于科技发展趋势与环保永续议题，本书旨在提供一个更具整合性的基础概念，让企业负责售后保修的主管与从业者，以及以售后保修为主题的学术研究者，能更清楚在实务上建立保修链管理系统应有的架构与有关的管理元素。未来的实业界，企业的社会责任与永续指标，必然牵动着产业必须以更负责任的态度来面对产品的制造与售后服务，特别是全球保修费用将超过1,000亿美元、占企业营运费用1.5%的此刻，以及COVID-19疫情期间，宅经济兴起、在家上班变为常态，服务系统的建置与串联，势必成为未来企业提升产业竞争力的重要关键。
本书内容包含保修管理实务、逆向物流作业、产品可靠度工程、数据统计分析、工业4.0与人工智慧、循环供应链与永续设计等基础的学理介绍与案例说明。著者多年在学术上与产业管理上的实务经验，所提供的管理架构，特别兼顾：(1)产品面－保修计画的推动与数据统计分析；(2)策略面－数位的应用与永续的发展，以整体系统建立的观点逐步说明保修链管理的步骤。著者同时引用非常多的产业案例、非常具有参考价值的图表，能让实务界与学术界，以及相关课程的教学者，能更深入本书的要旨，能更清楚产品售后保修乃至回收报废阶段，在保修链管理上应该含括的领域及思考。
售后保修经理人的全面解析
全书共18章，分为5篇，全书的编写含括保修管理实务、逆向物流作业、产品可靠度工程、数据统计分析、工业4.0与人工智慧、循环供应链与永续设计等基础学理介绍与应用案例说明。
学习目的本书参考了过去先进的研究与著作，为了让企业读者与大学高年级研究生能对保修链管理产生学习上的兴趣，本书尽量避免艰深的数学公式与研究 理论，而是以实务经验的角度出发，藉由保修计画与策略制定来协助读者了解。
1. 系统性建立保修链管理元素，不同产品生命周期阶段所对应的管理。
2. 基于与客户的保修约定，如何避免保修诈欺，建立必要的保修流程管控与备品管理。
3. 逆向物流所包含的作业范畴与流程，如何建立保修服务网路与提升服务品质。
4. 保修数据结构的种类，如何处理与分析保修数据，有效进行作业改善。
5. 如何应用数位科技来提升保修管理的速度与品质，建构智慧判定，降低保修费用。
6. 如何选定永续保修路径来建构循环经济模式，提升产品价值。
7. 产品的可维修性与保修责任，相关法规的发展趋势，以提升生产者责任。
8. 保修链管理系统的建置，系统的成熟度比较与知名系统平台介绍。
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